Se deschide într-o filă nouă
Intră în aplicație

Document legal

Termeni și condiții

Termenii generali de utilizare a platformei Cliniqa.eu. Ultima actualizare: iunie 2025.

PLATFORMĂ DIGITALĂ CLINIQA.EU

Ultima actualizare: Iunie 2025

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezentul document („Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea platformei digitale Cliniqa.eu, inclusiv a aplicației mobile asociate („Platforma” sau „Aplicația”), furnizate de CLINIQA.EU S.R.L. Prin accesarea și utilizarea Platformei, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, inclusiv Politica de Confidențialitate și orice alte politici asociate.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma CLINIQA.

2. Definiții

  • CLINIQA – denumirea comercială a platformei digitale operate de CLINIQA.EU S.R.L.
  • Utilizator – orice persoană fizică ce accesează și utilizează serviciile CLINIQA.
  • Servicii medicale digitale – servicii de telemedicină, programări online, interpretări medicale la distanță, monitorizare medicală, suport psihologic și alte funcționalități digitale oferite prin Platformă.
  • Specialist – medici, psihologi, terapeuți sau alți furnizori autorizați care oferă consultații în cadrul platformei.
  • Cont de Utilizator – spațiu digital creat de Utilizator pentru accesarea funcționalităților CLINIQA.

3. Despre Cliniqa.eu

3.1. CLINIQA.EU S.R.L. este o companie înregistrată în România, specializată în furnizarea de soluții digitale pentru servicii medicale, având sediul în Timișoara, Str. Sibiu nr. 8, cod poștal 300014, CIF 47675799, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/764/2023.

3.2. CLINIQA este un furnizor de infrastructură digitală pentru servicii de sănătate și colaborează cu medici, clinici și instituții partenere pentru livrarea unor soluții eficiente și sigure de telemedicină.

4. Serviciile oferite

  • Consultații online video și audio cu medici de diferite specialități;
  • Telepsihiatrie, psihoterapie, consiliere psihologică;
  • Interpretarea investigațiilor medicale (imagistică etc);
  • Interpretarea rezultatelor analizelor medicale;
  • Monitorizarea continuă a stării de sănătate cu ajutorul senzorilor sau rapoartelor manuale;
  • Emiterea de rețete electronice sau recomandări medicale;
  • Programări la clinici și spitale partenere;
  • Acces la materiale educaționale medicale și la istoricul medical propriu.

Toate aceste servicii pot fi accesate prin aplicația mobilă disponibilă în App Store și Google Play sau prin interfața web a Platformei.

5. Înregistrarea și accesul în platformă

Crearea unui cont este necesară pentru utilizarea majorității serviciilor oferite de CLINIQA.

Pentru înregistrare sunt solicitate date personale, precum: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon și alte informații relevante pentru furnizarea serviciilor medicale.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (user și parolă) și pentru toate acțiunile care decurg din contul propriu.

În cazul compromiterii contului, Utilizatorul trebuie să notifice imediat echipa CLINIQA la adresa: support@cliniqa.eu

6. Protecția datelor cu caracter personal

Cliniqa respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – UE 2016/679). Datele colectate sunt procesate cu scopul de a furniza serviciile solicitate și sunt stocate securizat.

Platforma poate colecta următoarele tipuri de date: informații de identificare, date medicale, istoric de utilizare a serviciilor, localizare, precum și feedbackul oferit.

Datele pot fi partajate exclusiv cu specialiști autorizați implicați în procesul medical și nu sunt transmise către terți fără consimțământ explicit.

Drepturile Utilizatorilor privind protecția datelor includ:

  • Dreptul de acces;
  • Dreptul la rectificare;
  • Dreptul la ștergere;
  • Dreptul la restricționarea prelucrării;
  • Dreptul la portabilitate;
  • Dreptul de opoziție;
  • Dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă (ANSPDCP).

Pentru solicitări se va apela: dpo@cliniqa.eu

7. Obligațiile utilizatorilor

  • Să furnizeze informații corecte și actualizate;
  • Să nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale sau contrare normelor etice;
  • Să nu transfere contul către alte persoane;
  • Să respecte indicațiile primite din partea specialiștilor medicali.

8. Limitări și responsabilități

CLINIQA nu oferă diagnostice sau tratamente în cazuri de urgență medicală. În astfel de situații, utilizatorul este îndemnat să contacteze serviciile de urgență.

CLINIQA nu garantează compatibilitatea Platformei cu toate dispozitivele mobile sau browserele.

Utilizatorul înțelege că serviciile sunt oferite „ca atare” și că pot exista erori de conexiune, indisponibilitate temporară sau întârzieri tehnologice.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul, software-ul, designul și bazele de date utilizate de CLINIQA sunt proprietatea exclusivă a CLINIQA.EU S.R.L. sau a partenerilor autorizați.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau publicarea fără acordul scris al titularului.

10. Plăți și tarife

Accesarea aplicației este gratuită. Anumite servicii medicale sau servicii speciale ale Platformei pot presupune costuri, care sunt afișate transparent înainte de confirmarea programării sau consultației.

Plățile se pot face online, în aplicație sau la clinica fizică, în funcție de serviciul ales.

Politica de anulare sau rambursare este disponibilă în secțiunea dedicată din aplicație și pe site.

11. Închiderea contului și încetarea serviciilor

Utilizatorul poate solicita închiderea contului în orice moment.

CLINIQA își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă termenii legali sau prezintă activitate suspectă.

12. Modificări ale termenilor și condițiilor

CLINIQA își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul oficial și în aplicație.

Continuarea utilizării serviciilor constituie acceptul automat al noilor termeni.

13. Contact

CLINIQA.EU S.R.L.
Str. Sibiu nr. 8, Timișoara, România
Email: support@cliniqa.eu
Protecția datelor: dpo@cliniqa.eu
Website: www.cliniqa.eu

14. Dispoziții finale

Prin utilizarea Platformei CLINIQA, sunteți de acord că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. Recomandăm parcurgerea periodică a acestui document pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

V. Termeni și condiții pentru furnizorii parteneri

Toți medicii, terapeuții și furnizorii parteneri CLINIQA se angajează să respecte:

  • Etica profesională și confidențialitatea actului medical;
  • Regulamentele privind protecția datelor cu caracter personal;
  • Obligația de a oferi consultații clare, adaptate nivelului de înțelegere al pacientului;
  • Comunicarea empatică și adaptarea interacțiunii în funcție de nevoile speciale ale pacienților.

Furnizorii trebuie să utilizeze doar platforma CLINIQA pentru interacțiunea cu pacienții și să raporteze orice incident tehnic sau de securitate.

VI. Versiune aplicabilă începând cu: iunie 2025

Aceste documente sunt concepute cu un grad ridicat de claritate, pentru a putea fi ușor de înțeles de către orice utilizator, indiferent de vârstă sau nivel tehnic. Pentru piețele din afara României, versiunile traduse și adaptate juridic vor fi disponibile ulterior.

English version

CLINIQA.EU DIGITAL PLATFORM

Last updated: June 2025

1. Introduction and acceptance of terms

This document („Terms and Conditions”) governs the use of the Cliniqa.eu digital platform, including the associated mobile app („Platform” or „App”), provided by CLINIQA.EU LTD. By accessing and using the Platform, you agree to comply with these Terms and Conditions, including the Privacy Policy and any other associated policies.

If you do not agree with these terms, please do not use the CLINIQA Platform.

2. Definitions

  • CLINIQA – the trade name of the digital platform operated by CLINIQA.EU S.R.L.
  • User – any individual accessing and using CLINIQA services.
  • Digital medical services – telemedicine, online appointments, remote medical interpretations, medical monitoring, psychological support, and other digital functionalities offered through the Platform.
  • Specialist – doctors, psychologists, therapists, or other licensed providers offering consultations via the Platform.
  • User Account – a digital account created by the User to access CLINIQA’s features.

3. About Cliniqa.eu

CLINIQA.EU S.R.L. is a company registered in Romania, specializing in digital solutions for healthcare services, headquartered in Timișoara, Str. Sibiu no. 8, postal code 300014, VAT ID 47675799, registered at the Trade Registry under no. J35/764/2023.

CLINIQA provides digital infrastructure for healthcare services and collaborates with doctors, clinics, and partner institutions to deliver efficient and safe telemedicine solutions.

4. Services offered

  • Online video and audio consultations with doctors of various specialties;
  • Telepsychiatry, psychotherapy, psychological counseling;
  • Interpretation of medical investigations (imaging, etc.);
  • Interpretation of lab test results;
  • Continuous health monitoring via sensors or manual reports;
  • Issuance of e-prescriptions or medical recommendations;
  • Appointments with partner clinics and hospitals;
  • Access to educational medical materials and personal medical history.

All services are available via the mobile app on the App Store and Google Play or through the web interface.

5. Registration and access to the platform

Creating an account is required to use most CLINIQA services.

Registration requires personal data such as: name, surname, email address, phone number, and other relevant medical service information.

The User is responsible for maintaining the confidentiality of login data (username and password) and all activities performed under their account.

In case of account compromise, the User must notify the CLINIQA team immediately at: support@cliniqa.eu

6. Personal data protection

CLINIQA complies with the General Data Protection Regulation (GDPR – EU 2016/679). Collected data is processed for service delivery and stored securely.

The Platform may collect the following data types: identification information, medical data, service usage history, location, and user feedback.

Data is shared only with authorized specialists involved in the medical process and not disclosed to third parties without explicit consent.

User rights regarding data protection include:

  • Right to access;
  • Right to rectification;
  • Right to erasure;
  • Right to restrict processing;
  • Right to data portability;
  • Right to object;
  • Right to file a complaint with the competent authority (ANSPDCP).

Requests may be sent to: dpo@cliniqa.eu

7. User obligations

  • To provide accurate and updated information;
  • Not to use the Platform for illegal or unethical purposes;
  • Not to transfer their account to others;
  • To follow the recommendations of medical professionals.

8. Limitations and liability

CLINIQA does not provide diagnoses or treatments for medical emergencies. In such cases, users are advised to contact emergency services.

CLINIQA does not guarantee Platform compatibility with all mobile devices or browsers.

The user understands that services are provided „as is” and may be subject to connectivity issues, temporary unavailability, or technological delays.

9. Intellectual property rights

The content, software, design, and databases used by CLINIQA are the exclusive property of CLINIQA.EU S.R.L. or its authorized partners.

Copying, reproducing, distributing, modifying, or publishing without written consent is prohibited.

10. Payments and fees

Access to the app is free. Some medical or special services may involve costs, which are transparently displayed before confirming appointments or consultations.

Payments may be made online, in-app, or at the physical clinic, depending on the selected service.

The cancellation or refund policy is available in the dedicated section of the app and website.

11. Account closure and termination of services

Users may request account closure at any time.

CLINIQA reserves the right to suspend or terminate accounts that violate legal terms or exhibit suspicious activity.

12. Changes to terms and conditions

CLINIQA reserves the right to modify this document at any time. The updated version will be published on the official website and in the app.

Continued use of services constitutes automatic acceptance of the new terms.

13. Contact

CLINIQA.EU S.R.L.
Str. Sibiu no. 8, Timișoara, Romania
Email: support@cliniqa.eu
Data protection: dpo@cliniqa.eu
Website: www.cliniqa.eu

14. Final provisions

By using the CLINIQA Platform, you confirm that you have read, understood, and accepted these Terms and Conditions. We recommend reviewing this document periodically to stay informed of any updates.